🤍 Nuestro compromiso

Queremos que estés feliz con tu compra y que disfrutes cada producto de AlberoBello.

Trabajamos con mucho cuidado en la selección de nuestros artículos y en la preparación de cada pedido. Además, revisamos los productos y preparamos cada envío utilizando el embalaje adecuado para que llegue en las mejores condiciones posibles.

Si tenés alguna duda antes o después de realizar tu compra, estamos para ayudarte.

¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio o devolución?

Podés solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción de tu pedido.

Para poder realizar un cambio o devolución, los productos deberán:

• Estar sin uso.
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
• Conservar su packaging original en buenas condiciones.
• Incluir todos los elementos con los que fueron enviados, como etiquetas, sobres, cajitas u otros accesorios incluidos en el pedido.

📌 Los productos que presenten signos de uso, daños ocasionados posteriormente a la entrega o modificaciones realizadas por el cliente no podrán ser aceptados para un cambio o devolución.

¿Qué productos no tienen cambio ni devolución?

No podrán realizarse cambios o devoluciones de:

Productos personalizados

Productos realizados o modificados especialmente a pedido del cliente.

Por ejemplo:

• Estampas personalizadas para Bautismo, Comunión o Confirmación realizadas luego de la aprobación final del cliente.
• Rosarios a los que se haya modificado el centro o la cruz a pedido del cliente.
• Pulseras o decenarios modificados especialmente por solicitud del cliente.
• Cualquier otro artículo al que se le haya realizado una modificación personalizada.

📌 Los productos personalizados o modificados especialmente a pedido no podrán ser cambiados ni devueltos.

¿Me arrepentí de mi compra?

Si cambiaste de opinión o el producto no era lo que esperabas, podés solicitar una devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción de tu pedido, siempre que los productos cumplan con las condiciones indicadas anteriormente.

Para iniciar el proceso, comunicate con nosotros indicando tu nombre y número de pedido.

¿Qué hago si recibo un producto roto o con algún desperfecto?

Si al recibir tu pedido detectás que algún producto llegó roto, dañado o presenta algún desperfecto, por favor comunicate con nosotros dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.

Para poder analizar lo ocurrido, podremos solicitarte fotografías o videos del producto y, cuando corresponda, del embalaje con el que fue recibido.

📌 En caso de que el producto haya llegado dañado o presente un desperfecto, analizaremos tu caso y te brindaremos una solución.

¿Qué hago si mi pedido llega en malas condiciones?

Ponemos especial atención en la preparación y el embalaje de cada pedido.

Si al recibir tu pedido observás que la caja o el embalaje exterior presenta golpes, roturas u otros daños, te recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo.

Si algún producto resultó afectado, comunicate con nosotros para que podamos analizar lo ocurrido.

📌 Para ayudarnos a realizar el reclamo correspondiente a la empresa de transporte, podremos solicitarte:

• Fotografías de la caja o embalaje exterior tal como fue recibido.
• Fotografías del interior del paquete.
• Fotografías de los productos afectados.
• El número de tu pedido.

¿Quién paga el costo de envío en un cambio o devolución?

El costo de envío será asumido por AlberoBello cuando:

• El producto recibido no corresponda al producto solicitado.
• El producto haya llegado roto, dañado o con un desperfecto.

En otros casos, los costos de envío podrán variar según la situación y serán informados al cliente antes de coordinar el cambio o devolución.

¿Cuándo recibiré el reembolso de mi dinero?

Una vez que recibamos los productos, verificaremos que se encuentren en las condiciones correspondientes.

Una vez realizada esta verificación, el reembolso será gestionado dentro de las 48 horas.

📌 El plazo de acreditación del dinero podrá depender del medio de pago utilizado.

¿Tengo dudas sobre un producto antes de comprar?

¡Escribinos! 😊

En nuestra tienda online encontrarás fotografías, medidas y descripciones para ayudarte a conocer mejor cada producto.

Sin embargo, si necesitás más información antes de realizar tu compra, podés comunicarte con nosotros y te ayudaremos con:

• Más fotografías.
• Videos.
• Medidas.
• Información adicional sobre el producto.

Queremos ayudarte a que puedas realizar tu compra con tranquilidad. 🤍

✨ ¿Necesitás realizar un cambio, devolución o consulta?

Para iniciar cualquier gestión relacionada con un cambio o devolución, comunicate con nosotros indicando:

• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Número de pedido.
• Motivo de la consulta.

📲 WhatsApp: +54 9 11 4045-0185

📧 E-mail: [email protected]

🕐 Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 17:00 hs.

📌 Para consultas relacionadas con cambios y devoluciones, te pedimos que no nos escribas por Instagram u otras redes sociales, ya que esos canales no están destinados a la gestión de estos casos.

Estamos para ayudarte y encontrar la mejor solución posible. 🤍